智慧水務管理系統方案
一、方案概述
隨著水資源短缺和水環境污染等問題的日漸突出，在新一代信息技術的推動下，“智慧水務”應運而生，而且成為傳統水務轉型升級的重要方向。在水務管控與調度、資源管理與協調、環境保護、能源管理與優化等領域，進行業務創新，實現水務智慧化管理。
奧楓基于強大的技術團隊以及十幾年生根公共事業的運營管理信息化建設經驗，利用大數據、移動互聯、物聯網、云計算、平臺集成、企業服務總線等關鍵技術，打造了智慧水務云平臺。智慧水務平臺是水務系統基礎平臺，是企業管理信息的基礎應用平臺，通過統一的身份認證和組織結構管理，對用戶進行權限控制。同時集成水務企業各個系統數據資源，規范系統之間的數據交換和共享機制，通過對各類系統數據源進行集中后形成企業完整的數據資產，并作為管理決策分析應用的統一數據來源。
二、產品架構
三、智慧水務平臺
1、產品特性
1.1 融合全局運管資源
統一資源認證，對不同來源、不同層次、 不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和郵寄融合。
1.2 大數據分析引擎
利用先進的數據挖掘和分析技術、解決企業經營的現狀，發現企業運營的優勢和問題，預測未來趨勢。在營業數據、生產數據、用戶數據上建立完善的可利用模型分析機制。
1.3 互聯網聯控引擎
平臺繼承有物聯網廠商 設備、物聯網技術、物聯網開發方案。方便物聯網智能設備快速接入與應用。
1.4 綜合的移動應用
移動應用是對企業信息化應用場景的完善與擴展，支持集成各個業務系統入口、自定義應用分類，各個業務系統綜合展示。
四、產品
1、營收管理系統
- 營收管理平臺是協助自來水公司進行營業收費管理的核心系統，用于建立并管理自來水用戶檔案、水卡管理、抄表、用水收費、垃圾費代收、其他收費、清欠、賬務、水費發票、用戶事務管理等業務，并提供對應業務的數據查詢，生成相關的財務報表，為營銷管理的生產、經營提供決策的支持數據。
- 主要特點及優勢：
- 配置靈活
- 多模式抄表
- 多卡兼容
- 多元化收費方式
- 票據管理模式
- 靈活多樣的計費策略
- 嚴格審批和管理
1.1 產品構成
1.2 產品示例
統一的用戶檔案信息庫：
建立統一的客戶檔案信息庫，實現機表、卡表、物聯網表，民用戶和工商業用戶 等各類客戶統一信息管理；支持各類表具的統一管理，支持結構化的地址，支持多段式 地址管理；支持客戶信息、表具信息、賬戶信息、歷史信息、維修信息、安檢信息的統 一管理；支持客戶賬戶管理；支持客戶過戶、停用、啟用銷戶等業務管理。
用戶檔案是水務收費管理系統的核心數據，以用水地址建立用戶檔案，將機表、卡表、物聯表檔案整合在一起統一管理，并為自來水公司各個業務系統提供檔案信息，保持唯一性，建檔時支持一戶多表、一戶多價等管理模式。
多卡兼容：
將多個表廠的卡片操作兼容在統一的系統中。讀寫器使用一種或兩種，使得操作人員方便使用。
民用、非民用卡表用戶建立完檔案信息后，就顯示在待用戶發卡信息列表中，點擊查詢出來的用戶信息后，就可以對其進行用戶發卡。
對卡表用戶補卡操作，補卡時收取補卡費，打印收費憑證；補卡費可以從單值維護中進行管理。補卡費可以被統計在每天的收費報表中。
多元化收費方式：
除了用水收費，還支持滯納金、垃圾費等其他收費等多種收付費類型。收費方式上除了傳統的大廳收費、預存、銀行代收代扣功能以外，系統還支持用戶線上繳費、開具電子發票，批量代扣，批量收費，多用戶合票等功能。
靈活的水價管理：
水價類型分為居民生活、行政事業、商服行業、特種行業、基建、綠化消防等，每種類型的水價都可以由基本水價、污水處理價、水資源價等進行靈活組成。
階梯水價的管理首先要進行階梯水價的規則設置，同一個公司可以設置多種階梯規則。
規范的抄表管理：
- 將抄表任務信息分冊管理，制定抄表次序。表冊按照小區、樓棟地址劃分，表冊號=小區編號+樓號，表位號=表冊號+門牌號（可作為后期地址與用戶編號關聯用），每個抄表冊上顯示此抄表冊的總戶數、已抄戶數、未抄戶數等。點擊需要抄表的冊號進行抄表。
總分表管理
總表與分表的綜合管理。
綜合查詢
數據查詢包括系統中所有業務操作的記錄，包括用戶檔案、每一筆售水收費信息、欠費信息、抄表信息、換表等。
物聯表兼容
- 表廠提供物聯表相關技術要求及動態庫后，將物聯表兼容到營收管理業務系統中，將多個廠家的遠傳表、物聯表兼容在統一的系統中，并且可以與機表、卡表也兼容在同一系統，在同一系統中辦理各種業務，并且能對物聯表進行遠程控制。
2、IC卡云服務
IC卡云服務將多種卡片集成統一管理，把讀寫卡邏輯放在云端，使讀寫卡操作更加簡潔，且擴展機器方便，部署靈活，支持移動端設備，讓用戶寫卡更加方便快捷。
主要特點及優勢：
多卡集成
統一管理
擴展方便
支持移動端
2.1 產品構成
3、銀行代收服務平臺
銀行代收服務平臺是建立繳費終端與水司服務器之間的通道。銀行代收服務平臺以高效的收費為目標，接口支持Socket、WebService和Http三種通訊協議，由終端主動發起交易命令，平臺被動接收和處理完成后的返回結果，整個過程涉及文件交換時通過ftp上傳或下載實現。銀行代收服務平臺多元的繳費方式更加便捷，大大減少服務大廳的收費壓力。
合作伙伴：
中國民生銀行 中國光大銀行 中信銀行 交通銀行
中國郵政儲蓄銀行 拉薩中國銀行 拉薩中國銀行 西安銀行
駐馬店中國銀行 韶關中國銀行 鄂州建設銀行 重慶農信銀行
泗陽農商銀行 榮成工商銀行 晉城銀行 晉城農商銀行
運城農商銀行 駐馬店中原銀行 淄博銀行 肥城建設銀行
漢中建設銀行 白山市建設銀行 喀什建設銀行 聞喜中國銀行
3.1 產品構成
3.2 產品示例中
4、智能POS服務
智能POS 服務是為用戶提供更便捷的繳費、購水渠道，采用移動設備，放置在服務大廳、銀行網點、小區物業或便利店，使用戶的購水方式更加多元化，提高用戶使用體驗。
4.1 產品構成
4.2 產品示例
5、互聯網應用-微信網上營業廳
- 網上營業廳是用戶進行業務受理、營銷推廣、信息查詢的網上自助平臺。不同企業對網廳業務要求是不一樣的。根據企業自身的特點、用戶的使用習慣定制企業的網廳平臺，網商營業廳吧線下業務轉移至線上自助服務，既便于用戶的使用，也減輕企業負擔。網商營業廳是企業無人辦公、智能化服務的一個重要起點，網商營業廳支持微信、支付寶、APP、自助繳費機、web等多渠道使用，企業集中一個后天管理，資源集中、數據集中。
5.1 產品構成
5.2 產品示例
6、報裝管理系統
沒有明確的流程規范、紙質資料容易丟失損壞、不易分類管理、人員變動不能及時做調整、工程中使用的材料去向無法知曉、不明確工程進行情況造成工程進度無法把控等，這都是水務企業進行工程施工時的主要問題。這些問題使報裝流程運轉緩慢甚至停滯、工作效率無法提高。
主要特點及優勢：
量化辦理實效豐富工作成果
無紙化電子合同
方便用戶提高工作效率
規范操作落實管理
6.1 產品構成
6.2 產品示例
每個操作員登錄之后可查看到自己當前得代辦事項，點擊可進入到具體得環節操作界面。
7、呼叫中心
專為水務企業量身設計，與營業系統有機結合，能快速方便的對營業系統中的用戶基本信息、用水信息、繳費信息等綜合信息進行查詢。高度繼承自助語音模塊，用戶可拔打客戶服務熱線專線依據語音提示進行停水信息查詢，水費查詢、欠費查詢等自助語音操作。高度集成實時語音話務系統，依托本系統繼承完善的CTI模塊，實現來電人工接聽，忙時語音提示。全程通話錄音、主持評分系統等功能及高度可配置后臺導航流程，企業可實現類似電訊運營商級別的客戶服務熱線電話。
主要特點及優勢：
高效有序處理客戶問題
自動完整的通話錄音All In One
客服業績一目了然，績效考核有據可查
大屏監控，關心最核心業務
強大的CTI功能模塊
7.1 產品構成
7.2 產品示例
8、微信支付寶掃碼終端
掃碼盒子：
1. 簡約風格設計，精致輕巧，不占用收銀臺空間。
2. 識讀廣角+=55%，能識別手機屏360度選裝，
3. 掃碼識別時間小于300ms，快速，穩定。
4. 與掃碼槍一樣，無需安裝驅動，即插即用，可用于微信支付，支付寶支付，會員余額支付等掃碼收款。
5. 45度角傾斜設計，顧客自助防止付款二維碼動作舒適，手腕無需彎曲。
6. 感應LED燈，實時提示盒子工作狀態是否良好。
7. 掃碼成功后，語音提示支付成功，聲音清亮，支持音頻定制。
8. USB、串口多接口輸出，可以連接臺式機、筆記本、POS終端、傳統收銀機等多種終端。
9、微信支付寶掃碼終端
掃碼槍：
1.時尚外形
時尚新穎的外觀，圓潤的握把設計舒適自然；搭配1.8寸TFT液晶屏，不僅可實現顯示掃描數據、條碼長度、掃描總數、無線信號強度、電量信息、商品明湖曾、規格等信息。
2.人性化設計
即插即用，適用臺式電腦無線連接，可用于商品收銀及屏幕支付，底座支持433MHz無線通訊，返回后自動上傳數據，離線模式和自愛西安模式無縫切換，提供完美極致的操作體驗。
3.高效掃描
專業二維碼掃描引擎，具備精準、快速的掃描性能，不僅能夠精準識讀紙張、商品等介質條碼，對各種屏幕條碼的識讀能力更是出眾，滿足用戶高端掃描性能需求。
4卓越性能
超大儲存容量，離線掃描可儲存條碼10000條，超遠距離傳輸，室內30米，室外80米。